Головна/Покращуємо зв’язок між пацієнтом та лікарем
11.04.2024

Покращуємо зв’язок між пацієнтом та лікарем

Що формує довіру клієнта до клініки? З першого звернення або телефонного виклику залежить якщо не все, то багато. Тож саме адміністратор може перетворити кожен дзвінок або візит в рішення для кожного пацієнта.

Минулої суботи команда адміністраторів, рецепції та контакт-центру TomoClinic підвищувала власну кваліфікацію і навчалася покращувати діалог клієнтів клініки та медичних працівників. Тренінг-центр «Малес» вже не вперше проводив освітній захід для наших адміністраторів, а саме цей змістовний воркшоп був присвячений управлінню зверненнями пацієнтів до клініки.

 width=

Адміністратори TomoClinic опанували та оновили корисні знання та цінні в роботі навички:

  1. Закріпили знання стандартів спілкування з клієнтом.
  2. Попрацювали з різними типами звернень пацієнтів.
  3. Навчилися запобігати конфліктним ситуаціям та вирішувати їх у разі виникнення.
  4. Отримали знання щодо тактовної роботи з претензіями клієнта клініки.
  5. Розвинули вміння запобігати емоційному вигоранню.

 width=

Активне обговорення допомогло виявити важливе:

— Сучасний пацієнт має багато страхів: нової реальності, пандемії, втратити близьких або роботу, викинути гроші на вітер. Є занепокоєння у випадку, коли втрачена стабільність або немає чіткого прогнозу, існує невизначеність, залежність від обставин та інших людей.

— Навіть при першому дзвінку або візиті клієнт очікує доброзичливості, турботи, щирої зацікавленості в допомозі, індивідуальної уваги, чуйного ставлення та співчуття, небайдужості, ясності інструкцій, безпеки та контролю ситуації.

Все це підштовхує адміністраторів для розвитку. На подібних тренінгах вони вчаться ефективній взаємодії: знають, як поводитися при вхідному дзвінку та першому візиті клієнта до клініки, спілкуються за допомогою вірних запитань, заповнень пауз, активного слухання.

І найголовніше: знаходять підхід до кожного, хто звернувся до нас у час занепокоєння.

 

 

 Дякуємо, що дочитали до кінця
Дякуємо, що дочитали до кінця Будемо раді, якщо скопіюєте посилання клікнувши на “Поширити матеріал” та розкажите про цю статтю вашим друзям.

Інші новини

Усі новини
Рак шийки матки: перші симптоми, які часто залишаються непоміченими Лікування
28.10.2025

Рак шийки матки: перші симптоми, які часто залишаються непоміченими

Рак шийки матки — захворювання, що розвивається повільно, але майже непомітно. Саме тому воно входить до переліку хвороб, які можна повністю запобігти, якщо вчасно пройти обстеження. У TomoClinic ми бачимо головну проблему не в хворобі, а в пізньому зверненні — коли жінки ігнорують перші зміни у своєму тілі. Як виникає рак шийки матки У більшості […]

Марія Чернишенко
Марія Чернишенко
Страх рецидиву: як навчитися жити спокійно після лікування раку Лікування
14.10.2025

Страх рецидиву: як навчитися жити спокійно після лікування раку

Після завершення лікування більшість пацієнтів очікує, що життя повернеться до звичного ритму. Але часто замість полегшення приходить інше відчуття — тривога. Будь-яке покашлювання, зміна самопочуття чи біль можуть викликати страх: «А якщо все знову?» Це — звична реакція. Страх рецидиву не означає слабкість, він виникає як наслідок пережитого досвіду, що залишив слід не лише в […]

СЕРЬОГІНА
Наталія Серьогіна
Ремісія чи повне одужання: у чому різниця і чому це важливо розуміти Онкопсихологія
10.10.2025

Ремісія чи повне одужання: у чому різниця і чому це важливо розуміти

Після завершення лікування більшість пацієнтів мріє почути одне слово — «одужання». Але в онкології часто звучить інше — «ремісія». Ці поняття близькі, проте мають різне значення, і розуміння цієї різниці допомагає зберігати спокій і впевненість. Ремісія — це стан, коли ознаки пухлини зникають або не визначаються при обстеженнях, але людина залишається під наглядом лікарів. Існує […]

караськов
Дмитро Караськов
Чи може телефон викликати рак? Міфи та факти Онкопсихологія
29.09.2025

Чи може телефон викликати рак? Міфи та факти

Мобільні телефони — наші постійні супутники: вони в кишені, у руках, на робочому столі й навіть поряд під час сну. Не дивно, що багато хто замислюється: чи не шкодить постійне використання телефону здоров’ю, зокрема чи може воно вплинути на ризик розвитку раку? Інтернет сповнений чуток та суперечливої інформації. Давайте розберемося, що справді підтверджено наукою. Що […]

караськов
Дмитро Караськов
Доверху