Головна/Покращуємо зв’язок між пацієнтом та лікарем
11.04.2024

Покращуємо зв’язок між пацієнтом та лікарем

Що формує довіру клієнта до клініки? З першого звернення або телефонного виклику залежить якщо не все, то багато. Тож саме адміністратор може перетворити кожен дзвінок або візит в рішення для кожного пацієнта.

Минулої суботи команда адміністраторів, рецепції та контакт-центру TomoClinic підвищувала власну кваліфікацію і навчалася покращувати діалог клієнтів клініки та медичних працівників. Тренінг-центр «Малес» вже не вперше проводив освітній захід для наших адміністраторів, а саме цей змістовний воркшоп був присвячений управлінню зверненнями пацієнтів до клініки.

 width=

Адміністратори TomoClinic опанували та оновили корисні знання та цінні в роботі навички:

  1. Закріпили знання стандартів спілкування з клієнтом.
  2. Попрацювали з різними типами звернень пацієнтів.
  3. Навчилися запобігати конфліктним ситуаціям та вирішувати їх у разі виникнення.
  4. Отримали знання щодо тактовної роботи з претензіями клієнта клініки.
  5. Розвинули вміння запобігати емоційному вигоранню.

 width=

Активне обговорення допомогло виявити важливе:

— Сучасний пацієнт має багато страхів: нової реальності, пандемії, втратити близьких або роботу, викинути гроші на вітер. Є занепокоєння у випадку, коли втрачена стабільність або немає чіткого прогнозу, існує невизначеність, залежність від обставин та інших людей.

— Навіть при першому дзвінку або візиті клієнт очікує доброзичливості, турботи, щирої зацікавленості в допомозі, індивідуальної уваги, чуйного ставлення та співчуття, небайдужості, ясності інструкцій, безпеки та контролю ситуації.

Все це підштовхує адміністраторів для розвитку. На подібних тренінгах вони вчаться ефективній взаємодії: знають, як поводитися при вхідному дзвінку та першому візиті клієнта до клініки, спілкуються за допомогою вірних запитань, заповнень пауз, активного слухання.

І найголовніше: знаходять підхід до кожного, хто звернувся до нас у час занепокоєння.

 

 

 Дякуємо, що дочитали до кінця
Дякуємо, що дочитали до кінця Будемо раді, якщо скопіюєте посилання клікнувши на “Поширити матеріал” та розкажите про цю статтю вашим друзям.

Інші новини

Усі новини
Чи може телефон викликати рак? Міфи та факти Онкопсихологія
29.09.2025

Чи може телефон викликати рак? Міфи та факти

Мобільні телефони — наші постійні супутники: вони в кишені, у руках, на робочому столі й навіть поряд під час сну. Не дивно, що багато хто замислюється: чи не шкодить постійне використання телефону здоров’ю, зокрема чи може воно вплинути на ризик розвитку раку? Інтернет сповнений чуток та суперечливої інформації. Давайте розберемося, що справді підтверджено наукою. Що […]

караськов
Дмитро Караськов
Променева терапія: правда, яку має знати кожен пацієнт Лікування
26.09.2025

Променева терапія: правда, яку має знати кожен пацієнт

Променева терапія — один із найефективніших методів лікування раку. Вона застосовується у понад 60% онкопацієнтів у світі та часто є ключовим етапом у комплексному лікуванні. Попри це, у багатьох людей слово «опромінення» викликає страх і тривогу. Через міфи та непорозуміння пацієнти іноді відкладають лікування, втрачаючи дорогоцінний час. У цій статті ми розвіємо основні міфи та […]

СЕРЬОГІНА
Наталія Серьогіна
Психоонкологія: як зберегти внутрішню силу під час лікування онкології Лікування
20.09.2025

Психоонкологія: як зберегти внутрішню силу під час лікування онкології

Діагноз «рак» звучить як удар, який зупиняє звичне життя. В одну мить змінюються плани, пріоритети та навіть уявлення про майбутнє. Це викликає страх, тривогу, відчай та безліч запитань: «Що зі мною буде? Як впоратися? Де взяти сили, щоб пройти лікування?» Це природні емоції. І важливо пам’ятати: ви не самі в цій боротьбі. Психоонкологія — це […]

СЕРЬОГІНА
Наталія Серьогіна
10 перших симптомів раку, які не можна ігнорувати Лікування
16.09.2025

10 перших симптомів раку, які не можна ігнорувати

Рак часто розвивається тихо й непомітно. Спочатку — кілька дрібних змін, які легко пояснити втомою, стресом чи віком. Людина думає: «Минеться», — і відкладає візит до лікаря. Але саме ці непомітні сигнали можуть бути першими підказками організму, що всередині розвивається серйозна хвороба. Вчасна діагностика рятує життя. Чим раніше виявити рак, тим вищі шанси на успішне […]

СЕРЬОГІНА
Наталія Серьогіна
Доверху